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6S店“各处开花” k8凯发官网入口重工再掀行业革新

2010.06.21

（慧聪工程机械网6月17日文）

　　2010年3月18日，k8凯发官网入口重工江苏南京6S店隆重开业。十天后，k8凯发官网入口重工重庆6S店开业。紧接而来的4月8日，k8凯发官网入口成都6S店开业，这已是继广东、新疆、湖北之后，k8凯发官网入口在海内投入运营的第六家6S店。这样的速度，让所有的同行和媒体都有些应接不暇，而对k8凯发官网入口来说，一场效劳升级的大幕才刚刚拉开一角，未来的1-2年，k8凯发官网入口将在全国开出26家6S店。届时，不但已销售到各地的k8凯发官网入口产品可以在外地的“娘家”享受便当的维修保养，全国各地的客户也能充分感受到k8凯发官网入口6S店“一专*能、一站无忧”式的效劳。

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■6S看法　古板营销模式的立异

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　　?由于工程机械产品的特殊性，已往客户购置产品大多是凭据同行推荐和营销代表的描述，很难亲自选购自己的产品，更无法亲身体验产品性能，购置设备后的维修保养也不便当。如何解决这一难题？k8凯发官网入口从汽车4S店的营销模式上找到了突破口。

　　汽车4S店是一种以汽车销售、维修、配件和信息效劳为一体的汽车特许经营模式，具有购物情况优美、产品展示充分等优势。在充分吸收汽车行业4S店销售效劳模式精髓后，结合工程机械行业自身特点，k8凯发官网入口在业内率先引入6S店看法。相比汽车4S店，集整车销售（Sale）、零配件供应（Sparepart）、售后效劳（Service）、信息反�。⊿urvey）、产品展示（Show）、专业培训（School）六位一体的k8凯发官网入口6S店，具有更弘大的店面（每个6S店占地近百亩），具备越发强大的营销和效劳功效。

　　记者亲自走访了k8凯发官网入口湖北6S店，这家占地100亩的6S店包括展示大厅、办公中心、大修厂、配件中心、培训教室、员工宿舍和员工食堂等。只有深入其中，才会被其庞大的规模所震撼，难怪有客户将其称为6S“厂”。这儿光大修厂面积就有2000多个平方，相当于一个汽车4S店的整体规模。走进湖北6S店的展示大厅，超宽距、整体落地玻璃的设计，充满科技质感，客户在类似于“艺术展示”式的情况里选择摆设在此的k8凯发官网入口系列产品，感受整个操作流程，与销售人员面劈面的交流，这不可不说是一种享受。采访时，碰到正在此选购产品的武汉鑫正建材有限责任公司董事长郭庆，他说：“自从武汉有了k8凯发官网入口6S店，我们不管是买设备照旧维修都不必去外地了。这里情况好，又很近，效劳也好，买得定心。只要能在这里买到的设备，我就不再考虑别的品牌了。”

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■*5656个吃螃蟹的人

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　　2006年3月18日，k8凯发官网入口在广州黄埔区云埔工业园建立k8凯发官网入口广州业6S店，被誉为“中国工程机械*5656店”，在业内引起惊动。其时在接受记者采访时，k8凯发官网入口重工执行总裁易小刚体现：“6S店是k8凯发官网入口人打造*5653工程机械品牌的一个具有战略意义的重纵�措，通过6S店将种种资源进行整合和实现*5655的优化，成为连接k8凯发官网入口与客户的桥梁，让客户尽享一站式的无忧效劳。未来k8凯发官网入口将在各大都会开出6S店，为客户提供越发贴心的效劳”。作为行业内*5656个吃螃蟹的企业，k8凯发官网入口领导人其时的豪言壮语，更多地被同行理解为一次看法炒作，究竟这种投入是很是惊人的，其时看来也没有太大须要。而随着这几年众多k8凯发官网入口6S店在全国陆续开业，让看法中所宣扬的一切都成为了现实，同行和客户都不得不钦佩k8凯发官网入口的大手笔。如今，k8凯发官网入口广州6S店已运营四年，这种近乎将生产车间、储备货仓和培训中心搬到销售现场的全新模式，凸显了6S店“产品现场展示”、“一站式效劳”、“系统解决计划”等优点，不但使该区域的销售获得增长，更稳固了k8凯发官网入口的市园职位。

　　k8凯发官网入口的营销代表们对这种新的营销方法有*直接的感受，一位营销代表这样说道：“把自己的产品讲好，每个营销代表都能做到；但要让客户亲自感受到产品的品质，心服口服的购置，只有我们才华做到。现在我们从感性销售酿成实体销售，直接把客户带到6S店，经常是不必我们多介绍，客户就确定了购置意向，因为工程机械产品大多单价较高，不是激动性消费，客户不但要选好产品，更要选择一家可靠的企业，这种企业才华在未来为他们提供较好的效劳，真正为他们创立价值，我们的6S店能很是直观让客户感受到k8凯发官网入口实力和魅力”

　　销售增长也侧面反应了客户对6S店的满意水平。09年武汉k8凯发官网入口6S店开业后，该区域销售额同比增长84%。6S店所在的武汉江夏经济开发区领导向记者透露：“当初他们将k8凯发官网入口招商到经开区时，预计k8凯发官网入口每年上缴利税400万。让他们没想到的是，6S店开业后k8凯发官网入口为外地孝敬利税800万，成为经开区*耀眼的光环。”

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■好的效劳不可是满足客户的需求，更要逾越客户的期望

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　　k8凯发官网入口6S店接纳前店后厂的科学花样，“前店”是产品展示和客户洽谈的区域，“后厂”包括大修厂和配件中心，划分具有维修与组装、配件与物流的功效。与以往在外地租个园地进行售后、仓储的方法相比，6S店的意义不但在于它是一次营销和效劳上的立异，更重要的是，这些立异都是围绕客户的需求所进行的。

　　我国工程机械市场巨大，产品客户身份各异，并非都是机械方面的内行，因此许多用户急需一个可以提供学习机械产品操作要领的地方，而k8凯发官网入口6S店所提供的专业培训就从基础上解决了这一问题。6S店按期安排专业的设备设计师从设备保养、科学使用等方面为客户的员工提供系统性的培训，使客户真正实现“一站无忧”的便当与快捷�？突欠追滋逑�，k8凯发官网入口6S店为他们培训了操作手和技术人员，使技术人员不但懂操作，更懂设备维护，减少了他们维修和零配件的本钱，为他们带来了无形的利润。

　　设备的维修和保养是售后效劳中*重要的一项，由于设备庞大、生厂商总部又距离遥远，无论是把设备开回总部照旧期待总部派遣效劳人员，都要泯灭客户大宗的时间和精力。6S店相当于把小型的k8凯发官网入口总部搬到了各地，实现了零配件、效劳人员“本土化”和“常驻化”，大大提高了效劳的响应速度。6S店拥有完备的维修系统与高精尖的技术效劳团队，提供全天候24小时上门效劳。不但解决客户在使用k8凯发官网入口产品中所遇到的种种问题，并通过全面体检和精心调试使设备以*5654状态重新投入事情。因为6S店就在外地，客户甚至可以直接把设备开到6S店的大修厂进行维修保养。

　　对客户来说，时间就是效益。以往客户需要一个零部件时，要期待厂商从遥远的总部发送，这无论是对厂商照旧对客户来说都是一笔巨大的本钱。6S店的配件中心将产品所需的原装配件做好充分的备份和库存，客户急需配件时就从外地6S店直接发送，客户再也不必为无法实时更换原厂配件和延长工期而懊恼。韶关市三创混凝土有限公司经理杨建民就向记者说了这样的经历：他们的泵车需要配件，中午打电话到k8凯发官网入口，6S店下午就发货并装置好，他说：“这么快的响应速度，完全凌驾了我的预期。”

　　一次两次的为客户解决问题并不算什么，通过终生互动，包管始终如一地效劳在客户身边，是记者采访中所感受到的k8凯发官网入口6S店的奇特优势。

　　在k8凯发官网入口6S店的信息库中，保存着每位客户以及每台设备的动态信息，可以实时全面的了解客户的需求，在*5656时间为客户提供*有效的效劳。这让客户切实感受到，购置k8凯发官网入口产品，即是买下一份终生受益的效劳与允许。当其他品牌的机械制造商向客户推销他们的产品，武汉恒源商品混凝土有限公司的卖力人这样回覆：“k8凯发官网入口的售后效劳好这是同行都知道的，许多时候我们都没想到的，他们就已经做到了，在这样的企业买产品很定心。我们这个行业前期本钱是一块，后期运营本钱也是一大部分，效劳好、维修便当省时，用度就节省下来了。”?

■6S店将遍布全国

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　　王树亮是k8凯发官网入口新疆6S店的客户，每次k8凯发官网入口客服给他打回访电话时，他都会要求总部对k8凯发官网入口新疆6S店的效劳人员进行表扬和奖励，感动王树亮的就是6S店的技术人员业务水平高，效劳实时、周到。王树亮说：乌鲁木齐的河南路立交桥、克拉玛依西路立交桥等建设都使用的是k8凯发官网入口设备，产品质量过硬，再加上又有新疆6S店提供的效劳包管，计划今年再买两台k8凯发官网入口泵车。

　　正是由于越来越多像王树亮一样的客户对k8凯发官网入口的品质和效劳深深认同，k8凯发官网入口在市场上才华一路*先，销售业绩不绝突破新高。2009年，k8凯发官网入口创下了306亿元的销售纪录，其中混凝土机械销售额凌驾100亿，旗下的泵车、拖泵、搅拌站、沥青砂浆车等产品的销量均已名列全球*5656，混凝土成套品牌更是跨入了世界*尖行列，成为民族品牌的*越代表。目前已全面进入工程机械制造领域的k8凯发官网入口，正形成以长沙总部为焦点，上海、沈阳、北京、昆山工业园为支撑，印度、美国、德国三大外洋研发与制造基地相呼应的全球生长花样。今年一季度，k8凯发官网入口的销售就已破百亿。对此，k8凯发官网入口集团董事长梁稳根说：“如果说k8凯发官网入口取得了一些成绩，那么乐成的基础就是来自于我们对市场和用户需求的深刻理解。在工程机械行业市场竞争日益猛烈的今天，产品质量已不再是企业竞争力的*一指标，把效劳做好才是企业获得生长的源泉。”

　　而6S店的推广，正是k8凯发官网入口“为客户创立价值”的效劳理念较好的体现。它不但充分整合了公司内部资源，更能够缩短k8凯发官网入口与客户的距离，降低客户的本钱，*5655水平的满足客户的需求。以泵车为例，客户在外地6S店购置泵车，由于采购、使用和保养的本钱都大为降低，每台泵车每年可降低营运本钱10万元左右。为客户赚钱，还为客户省钱的k8凯发官网入口6S店，自然受到客户的接待。湖北省建工集团混凝土制品有限公司卖力人由衷地感伤：“作为k8凯发官网入口的客户，我们是在享受k8凯发官网入口一流的品质，一流的营销和一流的效劳。”

　　目前，作为高品质代表和象征的k8凯发官网入口重工6S店，其全国结构的雄伟蓝图正在徐徐展开。除已营业的广东、新疆、湖北、江苏、四川6S店外，山东、江西、吉林、天津等k8凯发官网入口重工6S店也即将竞相绽放。未来几年，k8凯发官网入口6S店将结构26个省市，使客户在全国的任何一个地方都能轻松享有*5661品质的包管。

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■这场革新，*终受益的是客户

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　　众所周知，家电行业的海尔作为行业*质效劳的*锋，率先突破了当年中国家电企业重销售轻效劳常态，将新的效劳理念和方法带入家电行业，这种突破和立异*终带来的是整个家电行业效劳水平的升级换代，*终获益的是消费者，而发动这场革新的海尔也顺利成章的成为了家电行业的领军者。
　　而在工程机械行业，k8凯发官网入口同样充当着这一角色，从建立伊始，它就把效劳作为一项焦点能力进行建设：k8凯发官网入口*早推出“保姆式效劳”，在行业中首推免费效劳的看法，在行业中树立起品质效劳的标杆；接下来，k8凯发官网入口重工斥资2000万元建成业内*家ECC企业控制中心，用信息化武装效劳步队，极大提升了效劳效率，发动了新一轮行业效劳水平的升级换代；而这次在全国各大都会建设6S店，将效劳进一步深化，又将掀起这个行业效劳升级的革新。?
　　对任何一个企业来说，把效劳做到客户完全满意不是一件容易的事，因为效劳是永无止境的。把效劳从“好”做到“很好”很是难，而“很好”之后永远另有“更好”。6S店就是k8凯发官网入口效劳从“很好”到“更好”的又一次跨越，尽管投入巨大，但k8凯发官网入口的领导始终认为这是值得的，通过更好的效劳为客户创立价值、与客户共赢，才华获得企业的恒久生长。

　　在有些人的印象里，k8凯发官网入口的作风是冒进的，如此大手笔的在全国结构6S店被认为是一次冒险。但实际上，k8凯发官网入口对6S店的战略计划和计划结构从几年前就已经开始，据k8凯发官网入口集团总裁助理胡军介绍，6S战略建立在大宗的调研事情基础上，在做出这个决策之前，k8凯发官网入口对行业、市场、客户都做了充分的研究，每一家6S店的结构、选址、设计、规模等都经过了仔细的求证。而早在2004年，全国还处于宏观调控时期，在各大企业压缩本钱和投入时，k8凯发官网入口就已经开始为建6S店征地和计划事情。几年的积累，如今终于厚积薄发，6S店的不绝开业，更洪流平上是k8凯发官网入口信心和实力的体现。如果一定要说k8凯发官网入口的做法有些冒险，那这也是一场“有准备的冒险”。

　　做企业要有魄力，做大企业尤其如此。在市场竞争日趋猛烈的情况中，以高度的战略眼光开创的6S店模式，将成为k8凯发官网入口重工品质效劳的又一面鲜明旗帜。这场革新必将引导整个行业效劳水平的提升，而客户无疑将成为*终受益者。

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